{"id":344,"date":"2022-05-11T15:30:48","date_gmt":"2022-05-11T18:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/brdid.com.br\/blog\/?p=344"},"modified":"2022-05-11T15:30:48","modified_gmt":"2022-05-11T18:30:48","slug":"beneficios-do-autoatendimento-para-a-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brdid.com.br\/blog\/beneficios-do-autoatendimento-para-a-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios do Autoatendimento para a sua empresa!"},"content":{"rendered":"

O autoatendimento vem se tornando uma tend\u00eancia mundial. Com o mundo cada vez mais digital e as pessoas cada vez mais ocupadas. O\u00a0 consumidor tem buscado solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes, para resolver seus problemas sem precisar investir muito tempo neles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a implanta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, \u00e9 poss\u00edvel que o funcion\u00e1rio tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es de forma pr\u00e1tica, agilizando processos e dando mais liberdade de atua\u00e7\u00e3o para o departamento pessoal.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Para in\u00edcio de conversa, o que \u00e9 o Autoatendimento?<\/b><\/h2>\n

Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, o autoatendimento n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o recente assim! Para voc\u00ea ter uma ideia, ele vem sendo utilizado pelo com\u00e9rcio desde o in\u00edcio do s\u00e9culo XX, quando se fortaleceu a pr\u00e1tica do pr\u00f3prio cliente pegar seus produtos nas prateleiras, ao inv\u00e9s da a\u00e7\u00e3o ser executada por um atendente.<\/span><\/p>\n

Hoje o Autoatendimento \u00e9 a estrat\u00e9gia de utilizar canais digitais para que o cliente possa fazer um pedido, tirar d\u00favidas e fazer solicita\u00e7\u00f5es sem a presen\u00e7a de um atendente.<\/span><\/p>\n

Ele permite que consumidores realizem seu pr\u00f3prio atendimento, sem precisarem de um atendente (pessoa) para isso. Por exemplo, pelo autoatendimento \u00e9 poss\u00edvel verificar o saldo dispon\u00edvel no seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou solicitar a segunda via de boleto, bastando para isso digitar as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no menu.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, al\u00e9m do atendimento se tornar muito mais r\u00e1pido e \u00e1gil para os clientes, os agentes de atendimento tamb\u00e9m s\u00e3o beneficiados, podendo focar apenas em solicita\u00e7\u00f5es mais graves, em que o consumidor realmente precisa de ajuda humana.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os chatbots, s\u00e3o um exemplo de autoatendimento; assim como os FAQs no site de empresas, comunidades e URAs de atendimento telef\u00f4nico.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Quais as vantagens em implementar o Autoatendimento no meu neg\u00f3cio?<\/b><\/h2>\n

 <\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/b><\/h4>\n

Atrav\u00e9s do Autoatendimento os clientes ir\u00e3o conseguir solucionar pequenas d\u00favidas e problemas sem a necessidade de um atendente, com isso o seu time pode direcionar a aten\u00e7\u00e3o para casos mais complexos, tornando desnecess\u00e1ria a necessidade de muitos atendentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b><\/h4>\n

Quanto menor o tempo gasto para solucionar um problema, maior \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente! Com isso, ter o autoatendimento influencia diretamente na experi\u00eancia do seu cliente com a sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Disponibilidade 24\/7<\/b><\/h4>\n

Ter o autoatendimento ajuda tamb\u00e9m na hora de solucionar problemas e d\u00favidas, sem que o cliente precise aguardar o hor\u00e1rio comercial para entrar em contato.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se um cliente precisar de informa\u00e7\u00f5es de um servi\u00e7o da sua empresa durante o final de semana e encontr\u00e1-las atrav\u00e9s do autoatendimento, sua experi\u00eancia ser\u00e1 muito mais positiva do que se ele precisasse esperar at\u00e9 a pr\u00f3xima segunda-feira para resolver sua demanda.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Exemplos de ferramentas para Autoatendimento:\u00a0<\/b><\/h2>\n

A finalidade de ter o autoatendimento dispon\u00edvel na empresa \u00e9 tornar poss\u00edvel que o consumidor consiga encontrar as respostas para suas d\u00favidas de forma aut\u00f4noma, pensando nisso listamos algumas ferramentas pr\u00e1ticas na hora de implementar o autoatendimento no seu neg\u00f3cio, acompanhe!\u00a0<\/span><\/p>\n

Chatbots<\/b><\/h4>\n

As empresas podem selecionar as principais d\u00favidas e perguntas de seus clientes e pr\u00e9-programar em um<\/span> chatbot.<\/span> Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel solucionar os problemas do consumidor sem precisar transferir a solicita\u00e7\u00e3o para um atendente.\u00a0<\/span><\/p>\n

FAQ<\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

O FAQ \u00e9 um dos exemplos mais comuns de autoatendimento. Com ele, os clientes podem navegar por um \u00edndice que apresente respostas\u00a0 para d\u00favidas mais frequentes relacionadas \u00e0 empresa, produto ou servi\u00e7os,, sem precisar de um atendimento humano para isso.<\/span><\/p>\n

URAs\u00a0<\/b><\/h4>\n

As URAs, ou Unidade de Resposta Aud\u00edvel, de atendimentos telef\u00f4nicos est\u00e3o com scripts e respostas cada vez mais abrangentes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel que o consumidor consiga resolver seus problemas antes mesmo de seu atendimento chegar at\u00e9 o atendente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comunidades de usu\u00e1rios<\/b><\/h4>\n

Especialmente para empresas B2B, as comunidades que unem os clientes podem ser extremamente vantajosas. Com elas, o consumidor pode compartilhar sua experi\u00eancia e aprender com a de outros usu\u00e1rios. Essa troca de informa\u00e7\u00f5es permite que novas solu\u00e7\u00f5es e insights surjam para a marca.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Esperamos que o nosso artigo ajude a melhorar a rela\u00e7\u00e3o dos seus clientes com a sua empresa, acompanhe o nosso blog para mais dicas e informa\u00e7\u00f5es! =)<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O autoatendimento vem se tornando uma tend\u00eancia mundial. Com o mundo cada vez mais digital e as pessoas cada vez mais ocupadas. O\u00a0 consumidor tem buscado solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes, para resolver seus problemas sem precisar investir muito tempo neles.\u00a0 Com a implanta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, \u00e9 poss\u00edvel que o funcion\u00e1rio tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es<\/p>\n

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