{"id":367,"date":"2022-06-10T16:07:47","date_gmt":"2022-06-10T19:07:47","guid":{"rendered":"https:\/\/brdid.com.br\/blog\/?p=367"},"modified":"2022-06-10T16:07:47","modified_gmt":"2022-06-10T19:07:47","slug":"como-ter-um-faq-eficaz-na-sua-ura-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brdid.com.br\/blog\/como-ter-um-faq-eficaz-na-sua-ura-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Como ter um FAQ eficaz na sua URA de atendimento?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma p\u00e1gina de FAQ pode ajudar consideravelmente a economizar tempo nas consultas dos usu\u00e1rios. Por exemplo, se a resposta do questionamento estiver na p\u00e1gina da FAQ, o cliente n\u00e3o precisar\u00e1 perder mais tempo e poder\u00e1 prosseguir na sua jornada de compra. Com isso, al\u00e9m de melhorar a experi\u00eancia do seu cliente voc\u00ea tamb\u00e9m consegue aumentar a produtividade da sua empresa!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seus agentes tamb\u00e9m se beneficiam deste recurso ao receber menos contatos para informa\u00e7\u00f5es repetitivas. Com isso, eles t\u00eam mais energia para atender os clientes que realmente precisam de um atendimento humano.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Afinal, o que \u00e9 FAQ e o que \u00e9 a URA de atendimento?<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sendo a sigla de \u201cFrequently Asked Questions\u201d (perguntas mais frequentes, em portugu\u00eas), a p\u00e1gina de FAQ \u00e9 um recurso simples que permite que qualquer cliente regular ou potencial entenda como funcionam os produtos\/servi\u00e7os de uma empresa, bem como resolva d\u00favidas mais comuns.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A FAQ inteligente apresenta todos os recursos da vers\u00e3o convencional, por\u00e9m, consegue adicionar novas possibilidades de intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios. A ferramenta j\u00e1 tem as respostas para as quest\u00f5es mais comuns, mas tamb\u00e9m consegue responder d\u00favidas espec\u00edficas de cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se um usu\u00e1rio precisa saber sobre o envio de um determinado produto, a FAQ inteligente pode tirar essa d\u00favida. Al\u00e9m disso, com essa vers\u00e3o, o cliente pode mandar perguntas por meio de v\u00eddeos, \u00e1udios, escrita etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 a URA \u00e9 um sistema muito empregado nas centrais de atendimento, seja em call centers, seja em contact centers. Algumas empresas de escrit\u00f3rios tamb\u00e9m usam a URA em conjunto com o PABX, por exemplo, e, dessa forma, elas conseguem n\u00e3o apenas distribuir os ramais, mas indicar corretamente o departamento com o qual a pessoa que liga deseja falar.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Dicas para deixar a sua FAQ eficiente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja objetivo: Monte a sua FAQ com perguntas e respostas objetivas, assim o cliente tem acesso rapidamente ao que precisa e consegue entender com clareza as informa\u00e7\u00f5es, sem a necessidade de falar com um atendente humano.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Entenda o seu produto:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> O primeiro passo para criar uma FAQ de sucesso \u00e9 entender 100% o produto ofertado, s\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel passar confian\u00e7a ao cliente, tirar as d\u00favidas e ajudar o cliente com pequenos problemas, que n\u00e3o precisam de intera\u00e7\u00e3o com um atendente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Defina categorias<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A FAQ precisa direcionar o cliente para a informa\u00e7\u00e3o correta, com isso \u00e9 important\u00edssimo ter as categorias de atendimento muito bem definidas e claras, para evitar que o cliente fique confuso durante o atendimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>D\u00favidas frequentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> O objetivo da FAQ \u00e9 atender o maior n\u00famero de clientes poss\u00edvel, com isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter na FAQ as principais d\u00favidas recebidas, lembrando que \u00e9 importante passar as informa\u00e7\u00f5es para os clientes da forma mais clara e simples poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com essas dicas ficar\u00e1 muito mais f\u00e1cil criar dentro da sua empresa uma FAQ que realmente traga resultados e melhore ainda mais o relacionamento com o seu cliente!\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer mais dicas para alavancar o seu neg\u00f3cio? Acompanhe o nosso blog! <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma p\u00e1gina de FAQ pode ajudar consideravelmente a economizar tempo nas consultas dos usu\u00e1rios. Por exemplo, se a resposta do questionamento estiver na p\u00e1gina da FAQ, o cliente n\u00e3o precisar\u00e1 perder mais tempo e poder\u00e1 prosseguir na sua jornada de compra. 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